Segundo Jaime Troiano (2011), “marca é na sua
plenitude um conjunto de sentimentos e de percepções que estão residentes em
nós – portanto nós, consumidores e clientes somos em última instância de fato
os donos da marca – e é o conjunto de percepção e sentimentos que idealmente
fazem com que um determinado produto ou serviço possa até ser único na vida de
uma empresa de cliente ou consumidor”.
Dito isso, marca é a síntese de toda a
experiência vivida pelos consumidores em relação a um produto, um serviço, uma
instituição ou, ainda, uma pessoa. Ela constrói um sistema de valores, que
contribuirá na definição do valor do bem referente. Por vezes, o valor que a
marca agrega é maior que o da sua produção física, como o caso da Coca Cola,
que em 2011, considerada a marca mais valiosa do mundo, alcançou os 71,861
bilhões de dólares.
Por Gabriel Zanganelli
Por Gabriel Zanganelli
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